Frequently Asked Questions (FAQ)

A: 对于您的销户我们感到很遗憾。请联系starrymart.co.uk的客服。

A: 请登录 starrymart.co.uk 账号，“我的账户” - “账户信息” - “更改密码”。

A: 请使用密码重设链接https://starrymart.co.uk/customer/account/forgotpassword/ 星集市网站系统会即时发送 “重设密码链接”邮件。如果您没有在邮箱里收到此邮件，请复查您邮箱里的”垃圾邮件”。由于不同国家的邮箱服务标准不同，我们建议您尽可能地使用同国家或地区域名的邮箱服务(如 .uk 或 .co.uk) 以避免出现邮件无法送达的问题。

A：请登录您的星集市账户然后点击 ‘我的账户’，然后 ‘奖励积分’。

A：星积分从返点日起90天后过期。星集市将会在过期前7日发送提醒邮件。请及时使用星积分。

A：在付款界面选取 ‘使用奖励积分’即可。

A：折扣券的优惠是针对某一时间段的促销活动, 仅在折扣券标明日期内有效。星集市保留最终解释权。

A: starrymart.co.uk 目前不支持任何电话订单或支付。

A：我们支持 Visa, MasterCard, PayPal, American Express, 支付宝。支付网关服务使用的是WorldPay, Braintree, PayPal, Alipay Global. 付款说明请查阅 https://starrymart.co.uk/payment-method 。相对应条款请查阅各支付网关官网。星集市不保存任何银行卡及支付信息。

A：请登录到星集市账号打印订单发票, "我的账户" -> "我的订单" -> 点击您想要发票的订单号，"查看订单" -> "发票" 。;

A: 信用卡或PayPal支付可能会出现付款失败的情况。主要原因： 1. 账户余额不足或者信用卡银行方拒绝支付。如银行方拒绝此次交易, 这类情况多数为跨境支付，请联系银行客服要求解除在starrymart.co.uk支付的限制, 您也可以联系我们技术部门要求提供必要说明。 2. 出现"server errors", 无法支付。此类情况主要是Chrome浏览器的cache和cookies造成。解决方案有两种： a)使用其他浏览器 如 Firefox, Edge, Safari。 b) 清除cookies记录 "chrome://settings/" -> Advanced -> Clear browsing data -> 选择 "Cookies and other site data" 和 "Cached images and files" （注意：清除cookies可能会清除所有浏览记录和文件）。重新启动网页浏览器, 登录账户进行支付。 3. 若在付款后发现购物车未被清空但银行余额已被扣走或订单状态为Pending，这说明订单未支付成功，请及时联系星集市客服处理。此类问题可能是因为您关闭付款页面太快导致与网上银行的连接断开。

A：可以的，一旦消费满£55（不包含VAT）就可以享有免运费优惠。 注意：每次购买只能使用一种折扣券。

A: 订阅促销邮件 (Newsletter), 关注星集市的Facebook, Twitter, Google Plus 账号以及微信公众号，搜索且关注Starry Asian Mart即可第一时间收到最新的优惠。

A: Colchester 4.5英里(方圆)距离内的收货地址由星集市团队负责配送。其他的订单包括国际订单由物流公司配送。星集市合作的物流公司为: Amazon Shipping, UK Mail, DPD, Royal Mail and DHL Express。

A: 详情请查阅starrymart.co.uk的配送说明条款 https://starrymart.co.uk/shipping-method/ 以及冷冻新鲜食品配送说明条款 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information/

A: 冻货配送附加包装费用为£5, 新鲜冷藏产品附加包装费用为£3。详细内容请查阅 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information

A：我们的免运费服务是指订单超过£55 但不包括VAT，若您已下单并被收取运费则想加入额外的产品以来补齐£55（不包括VAT）的免运费优惠那么我们可以提供以下两种选项 1. 取消并全额退款当前订单， 2.额外产品的金额必须超过运费的金额 – 我们不支持退还部分款项。

A：若您的包裹已显示被揽收但未在3个工作日内收到包裹请立即联系星集市客服并附加您的订单号，我们将进行补送或全额退款。

A： 若在配送当天无人签收包裹那么配送员或将包裹放置安全的位置，或邻居代签。若您还是未能找到包裹请即时联系星集市客服。

A: 一旦订单支付成功，您将收到一封订单确认邮件，或登录到starrymart.co.uk账号，查询订单状态是否为"processing"。一旦发货您将会收到另一封邮件-含有物流公司的跟踪号码。 您可以用此号码实时跟踪您的订单。

注意: 固定电话是无法接收短信提示服务。任何出现在查询记录的地址是指各物流公司的中转仓库地址, 而不是收件地址。 

注意: 如果您的订单里含有冷冻或新鲜冷藏食品，请不要使用"Show my option"的任何选项。如因此而导致冷冻食品解冻的情况，starrymart.co.uk将不予负责。

A：我们的发货时间为3-5个工作日，一旦包裹被物流公司揽收，物流公司会在1-2个工作日之内送达。请务必确保配送当日收货地址有人签收包裹。若配送期间发现问题，请于当日即刻联系星集市客服。

注意: 冷冻产品或新鲜, 保鲜产品是无法退货的。详情请查阅starrymart.co.uk的条款https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information

A: Mainland UK境内免运费最低消费为£55不包含VAT (第一个包裹免邮), 星集市目前不在非Mainland UK区域或国家提供免运费服务。此免邮优惠不包含因冻货，新鲜冷藏食品而产生的附加的包装费用。详细内容请查阅 冷冻新鲜食品配送说明 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information/

A：若您发现您的订单配送地址错误，请立刻联系星集市客服，如果因配送地址错误导致订单未能配送成功，一切额外费用将由客人承担。

A：因法律条款，我们只可以将退款金额退回到原本支付的银行账户或给予相等金额的代金券。

A：若订单状态还处于 ‘processing’， 您可通过联系星集市客服取消订单， 退款将在3-5个工作日返还。

A：若订单状态还处于 ‘processing’， 您可通过联系星集市客服更改订单。

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A: If you have received the parcel but the product(s) has been damaged during transit, please contact our customer service immediately and attach your order number and photographs of the damaged product. We will assess the damage and sent out replacement or refund accordingly. Please do not contact us via any social media platforms to aviod any delay replies.

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A：若您收到包裹但产品已损坏，请立刻联系星集市客服并附加您的订单号码以及损坏产品的照片， 我们将在第一时间进行补送或退款。请勿在社交平台上尝试联系我们以避免延迟回复。

A：若您收到错误的产品，请立刻联系星集市客服并附加您的订单号码以及错误产品的照片， 我们将在第一时间进行补送或退款。请勿在社交平台上尝试联系我们以避免延迟回复。