Frequently Asked Questions (FAQ)

  • 账户信息

  • Q: 如何删除我的账号?

    A: 对于您的销户我们感到很遗憾。请联系starrymart.co.uk的客服。

  • Q: 如何修改密码?

    A: 请登录 starrymart.co.uk 账号,“我的账户” - “账户信息” - “更改密码”。

     

     

     

     

     

  • Q: 我忘记密码了, 如何重设密码?

    A: 请使用密码重设链接https://starrymart.co.uk/customer/account/forgotpassword/ 星集市网站系统会即时发送 “重设密码链接”邮件。如果您没有在邮箱里收到此邮件,请复查您邮箱里的”垃圾邮件”。由于不同国家的邮箱服务标准不同,我们建议您尽可能地使用同国家或地区域名的邮箱服务(如 .uk 或 .co.uk) 以避免出现邮件无法送达的问题。

     

     

     

     

     

  • 付款

  • Q: 我的折扣券过期还可以使用吗?

    A:折扣券的优惠是针对某一时间段的促销活动, 仅在折扣券标明日期内有效。星集市保留最终解释权。

  • Q: 我是否可以电话下单和支付?

    A: starrymart.co.uk 目前不支持任何电话订单或支付。

  • Q: 星集市支持哪些支付方式?

    A:我们支持 Visa, MasterCard, PayPal, American Express, 支付宝。支付网关服务使用的是WorldPay, Braintree, PayPal, Alipay Global. 付款说明请查阅 https://starrymart.co.uk/payment-method 。相对应条款请查阅各支付网关官网。星集市不保存任何银行卡及支付信息。

  • Q: 如何获取订单发票?

    A:请登录到星集市账号打印订单发票, "我的账户" -> "我的订单" -> 点击您想要发票的订单号,"查看订单" -> "发票" 。; invoice print

  • Q: 为什么信用卡或PayPal无法支付成功?

    A: 信用卡或PayPal支付可能会出现付款失败的情况。主要原因: 1. 账户余额不足或者信用卡银行方拒绝支付。如银行方拒绝此次交易, 这类情况多数为跨境支付,请联系银行客服要求解除在starrymart.co.uk支付的限制, 您也可以联系我们技术部门要求提供必要说明。 2. 出现"server errors", 无法支付。此类情况主要是Chrome浏览器的cache和cookies造成。解决方案有两种: a)使用其他浏览器 如 Firefox, Edge, Safari。 b) 清除cookies记录 "chrome://settings/" -> Advanced -> Clear browsing data -> 选择 "Cookies and other site data" 和 "Cached images and files" (注意:清除cookies可能会清除所有浏览记录和文件)。重新启动网页浏览器, 登录账户进行支付。 3. 若在付款后发现购物车未被清空但银行余额已被扣走或订单状态为Pending,这说明订单未支付成功,请及时联系星集市客服处理。此类问题可能是因为您关闭付款页面太快导致与网上银行的连接断开。

  • 取消或修改订单

  • Q:付款后想取消订单

    A:若订单状态还处于 ‘processing’, 您可通过联系星集市客服取消订单, 退款将在3-5个工作日返还。

  • Q:付款后想更改订单

    A:若订单状态还处于 ‘processing’, 您可通过联系星集市客服更改订单。

  • Problem with order upon receiving the parcel

  • Q:Goods arrived damaged or faulty

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    A: If you have received the parcel but the product(s) has been damaged during transit, please contact our customer service immediately and attach your order number and photographs of the damaged product. We will assess the damage and sent out replacement or refund accordingly. Please do not contact us via any social media platforms to aviod any delay replies.

    </p>

  • 收到错误产品或产品损坏

  • Q: 产品在运输途中损坏怎么办?

    A:若您收到包裹但产品已损坏,请立刻联系星集市客服并附加您的订单号码以及损坏产品的照片, 我们将在第一时间进行补送或退款。请勿在社交平台上尝试联系我们以避免延迟回复。

  • Q:收到错误的产品怎么办?

    A:若您收到错误的产品,请立刻联系星集市客服并附加您的订单号码以及错误产品的照片, 我们将在第一时间进行补送或退款。请勿在社交平台上尝试联系我们以避免延迟回复。

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