Frequently Asked Questions (FAQ)

A: 请登录starrymart.co.uk账号 "My Account" -> "Account Information" -> "Change password"

A: 请使用密码重设链接 https://starrymart.co.uk/customer/account/forgotpassword/

A: 对于您的销户我们感到很遗憾。请联系starrymart.co.uk的客服。

A: Starry积分是starrymart.co.uk给注册客户常规购买行为的回馈。在starrymart.co.uk每花费£1将相对应地获得1个Starry积分(价值£0.01)。Starry积分除订单返点外还可以从其他方式渠道获得。详情请查阅 会员积分折扣说明 https://starrymart.co.uk/royalty-reward-points/

A: Starry积分从返点日起90天后过期。Starrymart.co.uk系统将会在过期前7日发送提醒邮件。请及时使用Starry积分。

A: 请登录到账号打印订单发票, "My Account" -> "My Orders" -> Choose the order and Click on "View Order" -> "Invoice" 。

A: 信用卡或PayPal支付可能会出现付款失败的情况。主要有两方面的原因：1. 账户余额不足或者信用卡银行方拒绝支付。如银行方拒绝此次交易, 这类情况多数为跨境支付，请联系银行客服要求解除在starrymart.co.uk支付的限制, 您也可以联系我们技术部门要求提供必要说明。2. 出现"server errors", 无法支付。此类情况主要是Chrome浏览器的cache和cookies造成。解决方案有两种：1. 使用其他浏览器 如 Firefox, Edge, Safari。2. 清除cookies记录 "chrome://settings/" -> Advanced -> Clear browsing data -> 选择 "Cookies and other site data" 和 "Cached images and files"。重新启动网页浏览器, 登录账户进行支付。

A: starrymart.co.uk支持 Visa, MasterCard, PayPal, American Express, 支付宝。支付网关服务使用的是WorldPay, Braintree, PayPal, AliPay Global. 付款说明请查阅 https://starrymart.co.uk/payment-method 。相对应条款请查阅各支付网关官网。Starrymart.co.uk不保存任何银行卡及支付信息。

A: starrymart.co.uk 目前不支持任何电话订单或支付。

A: 折扣券的优惠是针对某一时间段的促销活动, 仅在折扣券标明日期内有效。Starrymart.co.uk保留最终解释权。

A: 订阅发行邮件 (Newsletter), 关注starrymart.co.uk的Facebook, Twitter, Google Plus 账号以及微信公众号。

A: 可以，但最低消费必须满足折后£55。Starrymart.co.uk的系统并不支持多种折扣券同时使用。任何一次购买只可以使用一种折扣券。

A: starrymart.co.uk 当日发货的截止时间为11.30am。配送的速度是根据您选择的配送方式来决定的。普通配送(任何非加急快递)准备时间为1-2个工作日，配送时间为3-5个工作日。加急快递准备时间为1个工作日，物流公司送货时间为1个工作日。任何含有冷冻产品或新鲜, 保鲜产品(如泡菜,豆腐)从收到发货通知时起，配送时间为1个工作日。请务必确保配送当日收货地址有人签收包裹。如配送期间发现问题，请于当日即刻联系starrymart.co.uk的客服。

注意: 冷冻产品或新鲜, 保鲜产品是无法退货的。详情请查阅starrymart.co.uk的条款https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information

A: Colchester 5英里(方圆)距离内的收货地址由starrymart.co.uk的物流团队负责配送。其他的订单包括国际订单由您选择的物流公司配送。starrymart.co.uk合作的物流公司为: Parcelforce, DPD 以及 Royal Mail.

A: 付款是否成功请查寻是否收到定单确定邮件，或者登录到starrymart.co.uk账号，查询订单状态是否为"processing"。starrymart.co.uk合作的物流公司有: Royal Mail, Parcelforce, DPD。这三家都提供邮件/短信提示服务, 请在收件地址,电话栏填写准确,详细的信息。

注意: 固定电话是无法接收短信提示服务。任何出现在查询记录的地址是指各物流公司的中转仓库地址, 而不是收件地址。

1.Royal Mail (https://www.royalmail.com/business/track-your-item#/) [物流查询]

错过送货时间? 请使用您的查询号码在Royal Mail的网站上重新安排配送。详情请查询网页 https://www.royalmail.com/personal/receiving-mail/redelivery

2. DPD [物流查询, 接收签名, 送货时间] (https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/index.jsp)

如果您需要安排其他配送时间或者升级配送服务, 请点击 "Show my options".

注意: 如果您的订单里含有冷冻或新鲜冷藏食品，请不要使用"Show my option"的任何选项。如因此而导致冷冻食品解冻的情况，starrymart.co.uk将不予负责。

3. Parcelforce [物流查询, 接收签名] (https://www.parcelforce.com/track-trace)

Parcelforce EU 物流查询码包含Parcelforce UK查询码和 GLS 国际查询码。

A: 冻货配送附加包装费用为£5, 新鲜冷藏产品附加包装费用为£3. 详细内容请查阅 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information/

A: 详情请查阅starrymart.co.uk的配送说明条款 https://starrymart.co.uk/shipping-method/ 以及冷冻新鲜食品配送说明条款 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information/

A: Mainland UK境内免运费最低消费为£55 (第一个包裹免邮), starrymart.co.uk目前不在非Mainland UK区域或国家提供免运费服务。此免邮优惠不包含因冻货，新鲜冷藏食品而产生的附加包装费用。详细内容请查阅 冷冻新鲜食品配送说明 https://starrymart.co.uk/frozen-chilled-product-delivery-information/