冷冻保鲜产品配送条款

在下单之前，请确保您已经阅读了以下所有内容，谢谢。

[更新] 2022年4月26日

冷冻产品配送服务恢复

从2022年5月4日开始，Starry Mart星集市线上超市将恢复英国本土的冷冻产品配送服务。所有包含冷冻产品的订单都将在每周三准备和发货。冷冻产品订单的截止时间为每周一晚上23:59。

• 请注意，如果我们有额外的干冰，我们可能会在同一周内发出一些周二完成的冷冻产品订单。但是我们不能保证您在截止时间之后支付的订单，能在同一周发货。为了确保您能够在当周收到您的冷冻产品，我们建议您在截止时间周一晚上23：59前完成您的订单。

我们无法将冷冻产品运送到—UK Mainland以外的地区（包括苏格兰高地、苏格兰岛、北爱尔兰、马恩岛、怀特岛和斯基利岛）以及任何其他欧盟国家。

订购冷冻/冷藏产品的客户，必须确保能够签收包裹。

• 请注意，如果您知道快递难以进入您的收货地址所在单位，我们不建议您订购冷冻/冷藏产品。
• 如果您需要更改送货时间，请在下单后立刻联系customerservice@starrymart.co.uk。 请注意，一旦冷冻/冷藏订单出货后，您将无法修改收货时间。
• 一旦冷冻/冷藏订单出货后，请您不要添加或修改送货说明，这可能会导致包裹无法按时送达。

针对以下情况，Starry Mart星集市将不对任何冷藏或冷冻产品的损坏/解冻负责。

• 客户要求重新安排包裹（包含冷冻/冷藏产品）的送货时间，导致冷冻/冷藏产品解冻或变质。
• 由于地址不正确，导致无法签收。或者收货地址无法进入（例如，公寓/住宅的公共大门上锁），导致送货失败。
• 由于客户没有检查垃圾邮件或提供了错误的电子邮件地址，导致没有收到来自Starry Mart星集市或指定快递公司的送货通知。
• 冷冻/冷藏产品在收货地址的接待区滞留过久导致产品解冻或损坏，这并不是快递员的失误。
• 客户指示快递员将包裹放在无人看管的地点而导致包裹丢失。
• 在收到包裹后1小时内未通知Starry Mart星集市客服团队（info@starry.co.uk）包裹内有损坏的产品。
• 未在预定收货日当天下午1点前联系Starry Mart星集市客服团队（info@starry.co.uk），告知我们您并未收到包裹。

Starry Mart星集市只针对以下情况下发生的冷藏或冷冻物品的损坏/解冻负责：

• 由于快递公司的失误，导致包裹没有在预期的收货日期送达。但客户必须在预定收货日当天下午1点前联系Starry Mart星集市客服团队（info@starry.co.uk），告知我们您并未收到包裹。
• 由于快递员并未收到客人的指示，擅自将包裹放在无人看管的地点而导致的包裹丢失。
• 快递员将包裹送到了错误的地址（除了收货地址所在单位的接待处）。
• 客人发现产品在运输过程中损坏，并在收货后2小时内联系星集市客服团队（info@starry.co.uk），告知详情。

* 针对任何由于快递公司失误导致的配送失败导致的退款，Starry Mart星集市需要与快递公司进行沟通确认。一旦交涉认定为快递公司的工作失误，Starry Mart星集市将为客户退款。

由于冷冻产品和干冰库存有限，Starry Mart无法为您重新寄送冷冻产品。

请注意，干冰是一种维持温度的气体，它将在24-48小时后溶解在空气中。