退货及退款说明

不需要的商品(Unwanted)

根据英国远程线上销售条例规定, 您在订单配送完成后的15天内可以要求退货。一旦Starry Asian Market (UK) Ltd T/A Starry Mart同意您的退货请求,您有额外的15天可以退回货物。请注意,在此期间退货的所有邮资费用将由买家承担,除非该是包裹在配送过程中损坏或者错误的商品内容。

针对以下几种情况Starry Mart 将不予退货,除非是商品在配送过程中已损坏:

  • 任何易腐商品:包括冷冻食品,冷藏食品,新鲜蔬菜和烘焙食品
  • 已经被打开使用过或者包装破损
  • 任何打折商品,Starry Mart 将为您提供替代品或现金代用券
  • 不需要的物品 - 配送完成超过30天
  • 任何破损或丢失商品未在3个工作日内及时通知 Starry Mart

任何退回的商品必须保证包装未拆封,未被使用。此规定并不影响您的作为消费者的法定权益。Starry Mart不接受除购买者以外的第三方退货要求。提交退货请求时必须提供送货单或收据副本。

在Starry Asian Market (UK) Ltd同意您的退款要求后,请将商品退还到以下地址:

STARRY ASIAN MARKET (UK) LTD
13 GRANGE WAY
COLCHESTER
ESSEX
CO2 8HG

商品损坏 (Damaged Items)

包裹在在运输过程中有可能受损。如果您收到任何损坏商品,请拍一张照片作为证据,并同时尽快联系我们,以便我们可以即使安排退款或更换。

缺失或不正确的商品(Missing or Incorrect items)

如果您发现有任何在包裹里找不到的商品:请您先仔细检查您的交货单,看看你的商品是否有被标记为缺货。及时联系我们,如果您的商品是不正确的。我们将及时补送正确商品给您或退款。

您可能会被要求返回不正确的商品。如果是这种情况,任何退货所产生的邮资费用将有Starry Mart 承担。

取消或修改订单(Cancel or Amend your order)

请在订单被配送之前与我们联系,我们将取消或者立即修改。如果修改订单后的总价格超过原有订单的价格, 我们将与您联系,并会在电话中要求您支付差价。

任何使用支付宝支付的订单,如果取消订单,Starry Mart 将会收取5%手续费用。