Return & Refund Policy

退货及退款说明

为了确保星集市所有客户的良好购物体验,我们的出货流程遵循严格的标准作业程序(SOP)。从打包直至包裹离开我们的发货仓,我们全程进行录像留档。同时我们对物流公司也有极高的配送要求,所有由星集市发出的包裹都附有追踪单号和物流配送通知(短信或邮件)。如在配送过程中产生任何问题,请您及时联系我们。我们的团队会尽力在短时间内完成调查并解决您的问题。
针对平日常见的几类情况,我们在此做出以下说明:

退回您不需要的商品(Unwanted)

根据英国远程线上销售条例规定, 您在订单配送完成后的15天内可以要求退货。一旦星集市同意您的退货请求,您有额外的15天可以退回货物。请注意,在此期间退货的所有邮资费用将由买家承担,除非该是包裹在配送过程中损坏或者是包裹中的商品错误。

需要特别注意的是,如非商品质量问题,以下几种情况星集市将不予退货:

  • 任何易腐商品:包括冷冻/保鲜类食品,烘焙食品;
  • 冷冻/保鲜类食品:买家在发货后私自联系物流公司更改配送日期导致冷冻/保鲜类食品损坏;
  • 已经被打开使用过商品;
  • 任何折扣商品;
  • 任何破损或丢失商品未在收货(以物流公司配送记录为准) 后2天内及时通知星集市;

所有退回的商品必须保证包装未拆封,未被使用。此规定并不影响您的作为消费者的法定权益。星集市不接受除购买者以外的第三方退货要求。如您有退货需求,请联系客服 info@starrymart.co.uk 并在邮件内附上订单号。

在星集市同意您的退款要求后,请将商品退还到以下地址:

STARRY ASIAN MARKET (UK) LTD
253-255 Old Heath Road
COLCHESTER
ESSEX
CO2 8BN

产品问题 (Defective Items)

包裹在在运输过程中有可能会破损,如果您收到问题产品,请联系客服info@starrymart.co.uk,并在邮件内附上订单号以及商品破损的证据 (外包裹照片和包裹内商品照片)。一旦您收到破损的包裹,尽快联系我们,以便我们可以即使安排退货/退款或更换。

*需要注意的是,您可能会被要求返回破损的商品。在这种情况下,任何退货所产生的邮资费用将由星集市承担

商品缺失或收到不正确的商品(Missing or Incorrect items)

如果您发现有任何在包裹里找不到的商品,请先采取以下步骤:1.) 请先仔细检查您的货单,看看您的商品是否有被标记为缺货。2.) 星集市配送的包裹采用环保防震缓冲纸包装,请仔细检查缓冲纸包装内的商品内容。

如果您的商品是不正确的,请及时联系我们,我们将及时补送正确商品给您或退款。

需要注意的是,您可能会被要求返回不正确的商品。在这种情况下,任何退货所产生的邮资费用将由星集市承担

取消或修改订单(Cancel or Amend your order)

如您需要取消或修改订单,请在订单发货之前通过邮件与我们联系,我们将立即进行处理。订单发货后不接受任何取消或修改。如果因更改地址造成包裹退回或丢失,星集市不予赔偿。

地址错误(Wrong Address)

如您在订单里提供错误的地址,特别是错误的邮编而导致包裹被退回的,星集市将在退款里扣除由配送产生的全部费用。如您要求再次发货,二次配送而产生的配送费用将全部由您承担。