冷凍保鮮產品配送條款

在下單之前,請確保您已經閱讀了以下所有內容,謝謝。

[更新] 2021年9月29日

冷凍產品配送服務恢復

從2021年7月7日開始,Starry Mart星集市線上超市將恢復英國本土的冷凍產品配送服務。所有包含冷凍產品的訂單都將在每週二至週三發貨。冷凍產品訂單的截止時間為每週二下午3點。超過截至時間後的訂單將在下個星期發貨。

我們無法將冷凍產品運送到—UK Mainland以外的地區(包括蘇格蘭高地、蘇格蘭島、北愛爾蘭、馬恩島和斯基利島)以及任何其他歐盟國家。

請注意,如果您知道快遞難以進入您的收貨地址所在單位,我們不建議您訂購冷凍/保鮮產品。

配送

星集市發出的包裹都含有追踪單號,我們將通過電郵通知您具體的送貨日期(一般在送貨日期的前一天發出通知)

含有冷凍產品的訂單

含有冷凍品的訂單預計每週三至週四送達(使用次日上午送達服務)。如果您訂購了冷凍產品,請確保您能在星期三或者周四簽收您的包裹。

只含有保鮮產品的訂單

含有保鮮產品的訂單預計在每週二至週五送達。如果您訂購了保鮮產品,請確保您能夠簽收您的訂單。

同時含有冷凍和保鮮產品的訂單

由於訂單中包含冷凍產品,包裹預計每週三至週四送達。

請注意,在某些特殊情況下快遞配送時間可能發生變動:

  • 道路關閉
  • 乾冰供應不足
  • 惡劣天氣條件
  • 罷工

針對以上特殊情況,星集市有權延遲發貨時間,直到問題解決。我們將在發貨日或者送貨日,通過電郵或電話通知客人相關的延遲原因和延遲發貨時間。

包裝

我們使用聚苯乙烯泡沫箱來包裝我們的冷凍和冷藏產品。我們還對冷凍產品使用乾冰,對冰鮮產品使用冰袋。這樣做的目的是為了確保產品在到達我們的客戶時處於受控的溫度,確保產品在配送過程中保持良好的質量。

乾冰/冰袋的持續時間

自發貨當日起,冷凍/保鮮產品包裝保溫效果實際可以持續24小時左右。 Starry Mart星集市將無法保證配送日起24小時後的產品質量。

當您的包裹到達時

客戶必須在包裹到達後立即將所有冷凍產品轉移到冷凍庫,冷藏產品轉移到冰箱。

快遞公司的送貨提示

包裹送出後,您將收到快遞公司通過電子郵件發出的送貨提示。請仔細閱讀該郵件,並遵循快遞公司所提供的指示,確保您能夠按時收到包裹。

請確保您能夠在收貨地址簽收冷凍/冷藏包裹。 * * 如果您有特別的時間需要,請通過電子郵件info@starry.co.uk 聯繫我們的客服部門,以安排更方便的送貨時間。請注意,一旦冷凍/保鮮訂單被發貨,您將無法修改送貨時間。

解凍/損壞的產品

我們提供的干冰和冰袋是為了保持冷凍產品的溫度。它真正持續的時間是24小時。到貨後,冷凍產品的表面可能略有解凍,這完全是正常現象。冷凍產品完全解凍或損壞的可能性非常小。

*針對以下情況,Starry Mart星集市將不對任何冷藏或冷凍產品的損壞/解凍負責。

  • 客戶要求重新安排包裹(包含冷凍/冷藏產品)的送貨時間,導致冷凍/冷藏產品解凍或變質。
  • 由於地址不正確,導致無法簽收。或者收貨地址無法進入(例如,公寓/住宅的公共大門上鎖),導致送貨失敗。
  • 由於客戶沒有檢查垃圾郵件或提供了錯誤的電子郵件地址,導致沒有收到來自Starry Mart星集市或指定快遞公司的送貨通知。
  • 冷凍/冷藏產品在收貨地址的接待區滯留過久導致產品解凍或損壞,這並不是快遞員的失誤。
  • 客戶指示快遞員將包裹放在無人看管的地點而導致包裹丟失。
  • 在收到包裹後2小時內未通知Starry Mart星集市客服團隊(info@starry.co.uk)包裹內有損壞的產品。
  • 未在快遞員確認簽收後1小時內聯繫Starry Mart星集市客服團隊(info@starry.co.uk),告知我們您並未收到包裹。

***客戶需要通過指定的跟踪號碼來檢查訂單配送狀態。送貨通知將由Starry Mart星集市系統和我們的快遞公司發出。訂單追踪號碼也可以在客戶的Starry Mart星集市的訂單歷史中找到。

*Starry Mart星集市只針對以下情況下發生的冷藏或冷凍物品的損壞/解凍負責:

  • 由於快遞公司的失誤,導致包裹沒有在預期的收貨日期送達。但客戶必須在快遞員確認簽收後1小時內聯繫Starry Mart星集市客服團隊(info@starry.co.uk),告知我們您並未收到包裹。
  • 由於快遞員並未收到客人的指示,擅自將包裹放在無人看管的地點而導致的包裹丟失。
  • 快遞員將包裹送到了錯誤的地址(除了收貨地址所在單位的接待處)。
  • 客人發現產品在運輸過程中損壞,並在收貨後2小時內聯繫星集市客服團隊(info@starry.co.uk),告知詳情。

* 針對任何由於快遞公司失誤導致的配送失敗導致的退款,Starry Mart星集市需要與快遞公司進行溝通確認。一旦交涉認定為快遞公司的工作失誤,Starry Mart星集市將為客戶退款。

請注意,乾冰是一種維持溫度的氣體,它將在24小時後溶解在空氣中。