冷凍保鮮產品配送條款

在下單之前，請確保您已經閱讀了以下所有內容，謝謝。

[更新] 2022年4月26日

冷凍產品配送服務恢復

從2022年5月4日開始，Starry Mart星集市線上超市將恢復英國本土的冷凍產品配送服務。所有包含冷凍產品的訂單都將在每週三準備和發貨。冷凍產品訂單的截止時間為每週一晚上23:59。

• 請注意，如果我們有額外的干冰，我們可能會在同一周內發出一些週二完成的冷凍產品訂單。但是我們不能保證您在截止時間之後支付的訂單，能在同一周發貨。為了確保您能夠在當週收到您的冷凍產品，我們建議您在截止時間週一晚上23：59前完成您的訂單。

我們無法將冷凍產品運送到—UK Mainland以外的地區（包括蘇格蘭高地、蘇格蘭島、北愛爾蘭、馬恩島、懷特島和斯基利島）以及任何其他歐盟國家。

訂購冷凍/冷藏產品的客戶，必須確保能夠簽收包裹。

• 請注意，如果您知道快遞難以進入您的收貨地址所在單位，我們不建議您訂購冷凍/保鮮產品。
• 如果您需要更改送貨時間，請在下單後立刻聯繫info@starrymart.co.uk。 請注意，一旦冷凍/冷藏訂單出貨後，您將無法修改收貨時間。
• 一旦冷凍/冷藏訂單出貨後，請您不要添加或修改送貨說明，這可能會導致包裹無法按時送達。

針對以下情況，Starry Mart星集市將不對任何冷藏或冷凍產品的損壞/解凍負責。

• 客戶要求重新安排包裹（包含冷凍/冷藏產品）的送貨時間，導致冷凍/冷藏產品解凍或變質。
• 由於地址不正確，導致無法簽收。或者收貨地址無法進入（例如，公寓/住宅的公共大門上鎖），導致送貨失敗。
• 由於客戶沒有檢查垃圾郵件或提供了錯誤的電子郵件地址，導致沒有收到來自Starry Mart星集市或指定快遞公司的送貨通知。
• 冷凍/冷藏產品在收貨地址的接待區滯留過久導致產品解凍或損壞，這並不是快遞員的失誤。
• 客戶指示快遞員將包裹放在無人看管的地點而導致包裹丟失。
• 在收到包裹後1小時內未通知Starry Mart星集市客服團隊（info@starry.co.uk）包裹內有損壞的產品。
• 未在預定收貨日當天下午1點前聯繫Starry Mart星集市客服團隊（info@starry.co.uk），告知我們您並未收到包裹。

Starry Mart星集市只針對以下情況下發生的冷藏或冷凍物品的損壞/解凍負責：

• 由於快遞公司的失誤，導致包裹沒有在預期的收貨日期送達。但客戶必須在預定收貨日當天下午1點前聯繫Starry Mart星集市客服團隊（info@starry.co.uk），告知我們您並未收到包裹。
• 由於快遞員並未收到客人的指示，擅自將包裹放在無人看管的地點而導致的包裹丟失。
• 快遞員將包裹送到了錯誤的地址（除了收貨地址所在單位的接待處）。
• 客人發現產品在運輸過程中損壞，並在收貨後2小時內聯繫星集市客服團隊（info@starry.co.uk），告知詳情。

針對任何由於快遞公司失誤導致的配送失敗導致的退款，Starry Mart星集市需要與快遞公司進行溝通確認。一旦交涉認定為快遞公司的工作失誤，Starry Mart星集市將為客戶退款。

由於冷凍產品和乾冰庫存有限，Starry Mart無法為您重新寄送冷凍產品。

請注意，乾冰是一種維持溫度的氣體，它將在24小時後溶解在空氣中。