退貨及退款說明

不需要的商品(Unwanted)

根據英國遠程線上銷售條例規定, 您在訂單配送完成後的15天內可以要求退貨。一旦Starry Asian Market (UK) Ltd T/A Starry Mart同意您的退貨請求,您有額外的15天可以退回貨物。請注意,在此期間退貨的所有郵資費用將由買家承擔,除非該是包裹在配送過程中損壞或者錯誤的商品內容。

針對以下幾種情況Starry Mart 將不予退貨,除非是商品在配送過程中已損壞:

  • 任何易腐商品:包括冷凍食品,冷藏食品,新鮮蔬菜和烘焙食品
  • 已經被打開使用過或者包裝破損
  • 任何打折商品,Starry Mart 將為您提供替代品或現金代用券
  • 不需要的物品 - 配送完成超過30天
  • 任何破損或丟失商品未在3個工作日內及時通知 Starry Mart

任何退回的商品必須保證包裝未拆封,未被使用。此規定並不影響您的作為消費者的法定權益。 Starry Mart不接受除購買者以外的第三方退貨要求。提交退貨請求時必須提供送貨單或收據副本。

在Starry Asian Market (UK) Ltd同意您的退款要求後,請將商品退還到以下地址:

STARRY ASIAN MARKET (UK) LTD
13 GRANGE WAY
COLCHESTER
ESSEX
CO2 8HG

商品損壞 (Damaged Items)

包裹在在運輸過程中有可能受損。如果您收到任何損壞商品,請拍一張照片作為證據,並同時盡快聯繫我們,以便我們可以即使安排退款或更換。

缺失或不正確的商品(Missing or Incorrect items)

如果您發現有任何在包裹裡找不到的商品:請您先仔細檢查您的交貨單,看看你的商品是否有被標記為缺貨。及時聯繫我們,如果您的商品是不正確的。我們將及時補送正確商品給您或退款。

您可能會被要求返回不正確的商品。如果是這種情況,任何退貨所產生的郵資費用將有Starry Mart 承擔。

取消或修改訂單(Cancel or Amend your order)

請在訂單被配送之前與我們聯繫,我們將取消或者立即修改。如果修改訂單後的總價格超過原有訂單的價格, 我們將與您聯繫,並會在電話中要求您支付差價。

任何使用支付寶支付的訂單,如果取消訂單,Starry Mart 將會收取5%手續費用。