Return & Refund Policy

退貨及退款說明

為了確保星集市所有客戶的良好購物體驗,我們的出貨流程遵循嚴格的標準作業程序(SOP)。從打包直至包裹離開我們的發貨倉,我們全程進行錄像留檔。同時我們對物流公司也有極高的配送要求,所有由星集市發出的包裹都附有追踪單號和物流配送通知(短信或郵件)。如在配送過程中產生任何問題,請您及時聯繫我們。我們的團隊會盡力在短時間內完成調查並解決您的問題。
針對平日常見的幾類情況,我們在此做出以下說明:

退回您不需要的商品(Unwanted)

根據英國遠程線上銷售條例規定, 您在訂單配送完成後的15天內可以要求退貨。一旦星集市同意您的退貨請求,您有額外的15天可以退回貨物。請注意,在此期間退貨的所有郵資費用將由買家承擔,除非該是包裹在配送過程中損壞或者是包裹中的商品錯誤。

需要特別注意的是,如非商品質量問題,以下幾種情況星集市將不予退貨:

  • 任何易腐商品:包括冷凍/保鮮類食品,烘焙食品;
  • 冷凍/保鮮類食品:買家在發貨後私自聯繫物流公司更改配送日期導致冷凍/保鮮類食品損壞;
  • 已經被打開使用過商品;
  • 任何折扣商品;
  • 任何破損或丟失商品未在收貨(以物流公司配送記錄為準) 後2天內及時通知星集市;

所有退回的商品必須保證包裝未拆封,未被使用。此規定並不影響您的作為消費者的法定權益。星集市不接受除購買者以外的第三方退貨要求。如您有退貨需求,請聯繫客服 info@st​​arrymart.co.uk 並在郵件內附上訂單號。

在星集市同意您的退款要求後,請將商品退還到以下地址:

STARRY ASIAN MARKET (UK) LTD
253-255 Old Heath Road
COLCHESTER
ESSEX
CO2 8BN

產品問題 (Defective Items)

包裹在在運輸過程中有可能會破損,如果您收到問題產品,請聯繫客服info@st​​arrymart.co.uk,並在郵件內附上訂單號以及商品破損的證據(外包裹照片和包裹內商品照片)。一旦您收到破損的包裹,盡快聯繫我們,以便我們可以即使安排退貨/退款或更換。

*需要注意的是,您可能會被要求返回破損的商品。在這種情況下,任何退貨所產生的郵資費用將由星集市承擔

商品缺失或收到不正確的商品(Missing or Incorrect items)

如果您發現有任何在包裹裡找不到的商品,請先採取以下步驟:1.) 請先仔細檢查您的貨單,看看您的商品是否有被標記為缺貨。 2.) 星集市配送的包裹採用環保防震緩衝紙包裝,請仔細檢查緩衝紙包裝內的商品內容。

如果您的商品是不正確的,請及時聯繫我們,我們將及時補送正確商品給您或退款。

需要注意的是,您可能會被要求返回不正確的商品。在這種情況下,任何退貨所產生的郵資費用將由星集市承擔

取消或修改訂單(Cancel or Amend your order)

如您需要取消或修改訂單,請在訂單發貨之前通過郵件與我們聯繫,我們將立即進行處理。訂單發貨後不接受任何取消或修改。如果因更改地址造成包裹退回或丟失,星集市不予賠償。

地址錯誤(Wrong Address)

如您在訂單裡提供錯誤的地址,特別是錯誤的郵編而導致包裹被退回的,星集市將在退款裡扣除由配送產生的全部費用。如您要求再次發貨,二次配送而產生的配送費用將全部由您承擔。

亞馬遜物流客戶退貨計劃

從 2021 年 9 月 20 日開始,如果您居住在曼徹斯特地區,您可以將退貨包裹投遞到參與亞馬遜運輸客戶退貨計劃的 Co-op 門店之一。從 2021 年 10 月 4 日開始,此返還計劃也將在唐卡斯特、特倫特河畔斯托克和曼徹斯特推出。
檢查您的貨件是否符合此項服務的條件並找到離您最近的投遞地點,請點擊此處  並輸入您的跟踪 ID。

 

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